Avis Temu : arnaque ou bonne affaire ? Ce qu'il faut savoir sur l'appli chinoise qui cartonne
En avril 2024, le phénomène Temu a envahi la France. Cette application de e-commerce chinoise cartonne grâce à ses prix imbattables sur des millions de produits. Mais derrière les bonnes affaires se cachent de nombreux problèmes : qualité douteuse, contrefaçons, arnaques, atteintes à la vie privée... Nous avons enquêté pour vous sur les dangers de Temu. Voici les informations clés à connaître avant d'acheter sur cette plateforme.
Avis Temu, le nouveau géant chinois qui défie la concurrence
Lancée fin 2022 par le groupe PDD, Temu a connu une croissance fulgurante. L'appli est numéro 1 des téléchargements en France au 3ème trimestre 2023, dépassant Amazon ou AliExpress. Son secret : des articles à tout petits prix grâce à un approvisionnement direct depuis la Chine, sans intermédiaire. Les catégories phares sont l'habillement, les accessoires, la maison, les loisirs.
Des produits pas chers, mais de mauvaise qualité
Si les prix défient toute concurrence sur Temu, c'est au détriment de la qualité. Dans une étude menée par nos confrères italiens, 28 produits achetés sur Temu présentaient des défauts :
- Jouets dangereux pour les enfants (risques d'étouffement)
- Cosmétiques non-conformes aux normes européennes
- Contrefaçons de marques, dans l'habillement notamment
- Appareils électroniques peu fiables
Les emballages sont aussi souvent légers et n'assurent pas une bonne protection des produits à la livraison. Des mauvaises surprises fréquentes, comme sur les autres marketplaces chinoises type AliExpress ou Wish.
Attention aux arnaques et aux conditions de retour
Autre problème récurrent sur Temu : les arnaques. Certains vendeurs peu scrupuleux profitent des prix cassés pour vous envoyer des produits non conformes à la commande, voire ne rien vous envoyer du tout ! Les consommateurs se plaignent aussi de livraisons à rallonge et d'un service client difficile à joindre en cas de litige.
Si Temu permet le retour sous 90 jours, le processus n'est pas toujours simple et les remboursements peuvent tarder (jusqu'à 1 mois dans le test de nos confrères italiens). Vérifiez bien les conditions avant d'acheter, car tous les produits ne sont pas éligibles au retour gratuit !
Les dangers pour vos données personnelles
Mais le plus gros risque avec Temu concerne la protection de votre vie privée. Selon un rapport du cabinet américain Grizzly Research, l'appli collecterait bien plus de données que nécessaire :
- Informations biométriques et localisation précise
- Accès aux photos, messages et autres applis du téléphone
- Détails sur votre réseau wifi et appareils connectés
Temu est même soupçonnée d'intégrer des logiciels espions pour aspirer un maximum de données, potentiellement revendues ou transmises au gouvernement chinois. L'appli a d'ailleurs été bannie temporairement de Google Play pour malwares.
Notre avis : à utiliser avec une extrême prudence
Au final, nous recommandons la plus grande vigilance si vous décidez malgré tout d'acheter sur Temu. Même si tous les produits ne sont pas à proscrire, méfiez-vous :
- Des articles trop bon marché qui cachent souvent des mauvaises surprises
- Des vendeurs peu fiables qui peuvent vous arnaquer
- De la collecte abusive de vos données personnelles
Si vous avez un problème, n'hésitez pas à contacter les associations de consommateurs pour vous aider à faire valoir vos droits. Et pensez à supprimer rapidement l'appli après vos achats !
Pour profiter de bonnes affaires en ligne en toute sécurité, privilégiez les sites reconnus et certifiés, si possible européens, qui s'engagent à respecter vos données et vos droits. Avec un brin de bon sens, il est possible d'acheter malin sur internet sans se faire avoir. Alors restez vigilants !
Questions Réponses Avis Temu
Qu'est-ce que Temu ?
Temu est une application mobile et un site web de e-commerce lancés en 2022 par le groupe chinois PDD Holdings. Elle propose des millions de produits à petits prix directement depuis la Chine, dans des catégories variées comme la mode, la beauté, la maison, l'électronique ou les loisirs.
Comment fonctionne Temu ?
Temu met en relation des acheteurs du monde entier avec des vendeurs et fournisseurs chinois, sans intermédiaire. Les produits sont expédiés directement de Chine vers le domicile du client. L'application mise sur des prix très bas grâce à l'approvisionnement à la source et des volumes importants.
Quels sont les avantages de Temu ?
Le principal avantage de Temu est de proposer un très large choix de produits à des tarifs défiant toute concurrence, bien en-dessous des prix habituels du e-commerce. L'application offre aussi de nombreuses promotions, réductions et codes promo pour attirer de nouveaux clients.
Quels sont les inconvénients de Temu ?
Les principaux points faibles de Temu sont la qualité souvent médiocre des produits, les risques de contrefaçons, les délais de livraison parfois longs depuis la Chine, et un service après-vente limité en cas de problème. Des pratiques commerciales trompeuses sont aussi dénoncées.
Les produits vendus sur Temu sont-ils fiables ?
La fiabilité est très variable selon les produits et vendeurs sur Temu. Si on peut trouver de bonnes affaires, la qualité n'est pas toujours au rendez-vous. Des produits dangereux ou non conformes aux normes européennes ont été repérés, notamment des jouets, cosmétiques et appareils électroniques.
Que faire en cas de produit non reçu ou défectueux sur Temu ?
Temu propose un service de retour sous 90 jours et le remboursement des produits non satisfaisants. Mais la procédure n'est pas toujours simple et les demandes peuvent prendre du temps à être traitées. En cas de problème persistant, vous pouvez tenter de contacter le service client ou faire une réclamation.
Peut-on se faire rembourser sur Temu ?
Oui, Temu permet le remboursement des produits retournés sous 90 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Mais tous les articles ne sont pas éligibles, les frais de retour sont parfois à la charge du client, et les remboursements peuvent mettre plusieurs semaines à arriver. Vérifiez bien les conditions !
Combien de temps faut-il pour être livré sur Temu ?
Les délais de livraison sur Temu sont assez longs, les colis venant de Chine par voie économique. Il faut compter en moyenne 10 à 30 jours ouvrés pour une livraison en France, avec un délai médian de 2 à 3 semaines. Des retards sont possibles en cas de contrôle douanier ou de problème logistique.
Y a-t-il des frais de douane à payer sur Temu ?
Pour les commandes à destination de l'Europe, Temu indique inclure la TVA dans ses prix et prendre en charge les éventuels frais de douane. Mais dans ses conditions générales, la plateforme précise que ces frais restent à la charge du client en dernier recours. En cas de litige, le flou demeure sur le paiement de la douane.
Temu collecte-t-il les données personnelles de ses utilisateurs ?
Oui, comme la plupart des applications, Temu collecte de nombreuses données sur ses utilisateurs : coordonnées, moyens de paiement, historique d'achats, mais aussi localisation, photos, contacts... La plateforme est critiquée pour son manque de transparence sur l'usage de ces données, et les soupçons de transferts vers la Chine.