Comment aider ses parents âgés à repérer les arnaques téléphoniques et en ligne

Ce que vous allez entendre pourrait presque tromper un parent au téléphone. La voix est convaincante, l'histoire crédible et la panique bien réelle. Lorsque la famille raconte cet appel, les enfants adultes pensent : « On n'a jamais vraiment parlé d'arnaques avant. »

Il ne s'agit pas de les effrayer ni de les réprimander, mais de les informer et de partager des idées qui pourraient assurer leur sécurité et les aider à préserver leur autonomie.

Pourquoi les arnaques fonctionnent-elles ?

Alors, comment procèdent-ils ? Ils utilisent toutes les ficelles du métier : ils jouent sur la peur et l’urgence. Ils abusent de leur autorité. Ils font appel aux émotions. Ils racontent une histoire. Ils prétendent être quelqu’un que vous connaissez et en qui vous avez confiance : votre cousin, votre ami.

Même les plus avisés peuvent se faire piéger par une arnaque. Des personnes bien plus âgées que vous peuvent y succomber par confiance, solitude ou méconnaissance des outils en ligne. Mais cette arnaque a évolué et piège désormais même les plus avertis.

Arnaques courantes à surveiller

• Faux appels bancaires/officiels :Une personne prétend travailler pour une banque, le fisc ou votre assureur santé et vous demande des informations que vous ne divulguez pas en temps normal et/ou un paiement rapide. Si on vous demande d'agir immédiatement, c'est un signe d'alerte majeur.
• Message concernant la livraison, l'amende et le remboursementUn message vous informe qu'un colis n'a pas été reçu ; vous devez payer une amende ou vous serez remboursé. Ce message contient un lien vers un formulaire demandant des données personnelles ou financières.
• Faux support technique :Vous recevrez un appel ou une fenêtre contextuelle vous informant que votre appareil est infecté. L'escroc vous demandera alors de lui donner un accès à distance à votre ordinateur, de télécharger un logiciel ou vous extorquera simplement de l'argent.
• Urgence concernant un enfant ou un petit-enfant :Ils prétendent être en situation d'urgence et affirment être l'enfant ou le petit-enfant de quelqu'un qui a besoin d'argent immédiatement. Ils peuvent pleurer et vous supplier de garder le silence.
• Fausses incitations, héritage :Une récompense, un héritage ou une offre d'argent promettant « quelque chose sans effort » qui, après avoir reçu un prix ou un cadeau, semble trop belle pour être vraie lorsqu'elle est accompagnée de demandes, de sollicitations ou d'exigences de renseignements personnels.
• Arnaques sentimentales et amicales.Une personne vous contacte sur un réseau social ou un site de rencontre et vous amène à nouer une amitié ou une relation. Une fois cette relation établie, elle vous demande de l'argent et/ou des informations personnelles.

5 gestes simples à adopter au quotidien pour se protéger des arnaqueurs

Encouragez votre parent à se souvenir de ces cinq règles :

• Réfléchissez avant d'agirLes demandes légitimes n'exigent presque jamais que vous manquiez une quelconque occasion de vérification.
• Ne partagez jamais vos mots de passe ni vos numéros de vérification.Un appelant légitime ne les demanderait pas.
• Raccrocheret rappelez-vous. Renseignez-vous sur les chiffres réels de l'organisation plutôt que sur ceux qu'elle vous donne.
• Vérifiez des paiements aléatoires avant d'envoyer de l'argent.Pour toute demande de paiement inhabituelle, adressez-vous à un membre de votre famille.
• Écoutez votre instinct.Si quelque chose vous semble louche, arrêtez-vous, enquêtez et n'ayez pas peur de le faire.

Pour supplémentaire conseils, lire ce conseil sur Comment reconnaître et réagir face au phishing, notamment la marche à suivre si vous avez partagé des informations sensibles.

Comment parler d'arnaques sans prendre le contrôle

Choisissez un moment calme, longtemps après l'incident. Posez des questions, ne leur donnez pas de conseils : « Quelqu'un vous a-t-il appelé et vous a mis mal à l'aise ? Savez-vous ce que vous feriez si quelqu'un vous demandait le code ? »

Vous allez analyser une escroquerie récente décrite dans les journaux et en identifier les signes.

Vous serez bien entendu informé(e) si vous êtes d'accord avec toutes les nouvelles demandes de paiement et de code de vérification.

Créez un espace où vos parents peuvent exprimer librement leurs craintes et leur stress sans craindre d'être jugés ou agressés. La honte peut vous empêcher d'obtenir l'aide dont vous avez besoin et aggraver le problème.

Simplifiez et sécurisez leur vie numérique

Il existe des choses simples que nous pouvons faire pour rester plus en sécurité sans rendre les technologies du quotidien plus difficiles à utiliser.

• Obtenez la dernière version de votre téléphone, de votre ordinateur et de vos applications.
• Nous vous apprendrons à créer des mots de passe forts et uniques pour vos comptes les plus importants, et à les mémoriser facilement.
• Vérification supplémentaire pour les comptes bancaires et autres comptes essentiels.
• Ne dévoilez pas plus d'informations que nécessaire sur les réseaux sociaux.
• Fermez les comptes et abonnements inutiles. Passez en revue vos comptes et abonnements et fermez ceux que vous n'utilisez plus.

Aidez votre parent à creer address email Pour vos communications financières, médicales, fiscales et de retraite, utilisez un service respectueux de la vie privée. Une adresse secondaire est requise pour vos achats et vos listes de diffusion. L'utilisateur conserve le contrôle total de son compte et de son mot de passe. Vous pouvez l'aider lors de la configuration initiale, mais vous n'en prenez pas la propriété. Un compte de messagerie secondaire permet de vider la boîte de réception, mais ne remplace pas la vigilance de l'utilisateur.

Les familles peuvent également consulter ceci liste de vérification de sécurité du compte de messagerie ensemble pour comprendre comment protéger un compte de messagerie et reconnaître les messages suspects.

Que faire si votre parent est pris pour cible ?

Gardez votre calme et n'accusez personne. Si l'opération concerne de l'argent ou des informations bancaires, contactez votre banque via son site web officiel. Conservez les preuves, telles que les messages, les e-mails, les numéros de téléphone et autres détails relatifs à l'escroquerie. Changez les mots de passe des comptes compromis et signalez l'incident.

Des services de signalement sont disponibles au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et ailleurs. Que vous effectuiez un signalement au Royaume-Uni, aux États-Unis ou ailleurs, différents services sont proposés. Pour connaître les services compétents dans votre juridiction, contactez les forces de l'ordre ou suivez les directives gouvernementales.

Mais ce n'est pas de votre faute si vous avez été induite en erreur et vous n'êtes absolument pas une mauvaise personne. Il n'y a aucune honte à se faire arnaquer, et vos parents seront soulagés de vous voir la réconforter et l'aider à reprendre confiance pour poursuivre les démarches.

Une simple liste de contrôle à partager avec vos collaborateurs

• Je ne réponds pas immédiatement aux demandes urgentes.
• Je n'envoie ni mots de passe ni codes de vérification.
• J'appelle les organisations en utilisant des numéros vérifiés de manière indépendante.
• « Je vérifie auprès d'une personne de confiance avant de payer pour des choses auxquelles je ne suis pas habitué. »
• Je pose cette question quand je ne sens pas que quelque chose cloche.

Des conversations fréquentes, sereines et détendues peuvent être un atout précieux pour assurer la sécurité de votre famille. Il ne s'agit pas de donner des ordres à nos parents, mais plutôt de gagner leur confiance et d'exercer une influence positive en étant une source de sagesse vers laquelle ils peuvent se tourner lorsqu'ils ont le moindre doute.